|
| |
| |
为了最大限度地保障客户的利益，更好地提高国家教育网的产品和服务质量，国家教育网已在公司内部尝试建立起一套客户服务监督机制，成立了“客户满意监查中心”。希望通过这样的监督机制进一步提高我们的服务水平；同时希望您多多给予我们意见和帮助，以便我们不断完善这套监督机制。
我们承诺对您反应的情况及处理过程进行保密，并及时向您通报处理结果。
受理范围
在服务及交易过程中员工个人的不正当行为，包括但不限于：服务态度、服务方式、服务时效，以及利用工作之便贪污、受贿、索贿等营私舞弊的行为。
处理程序
一、客户满意监查中心人员在接到投诉后20个工作日内对客户的投诉进行核实；
二、如确属员工的行为不当，监查中心负责通知相关部门，并监督相关部门及时给出处理建议并限期执行；
三、监查中心将通过电话或电子邮件的形式在处理结束后3个工作日内将处理结果反馈给希望知道结果的投诉人。
|
|
|
|
|
|
|
